Verzendbeleid
Verzenden & retourneren
Bij Puur Personalisatie maken en personaliseren we veel producten speciaal voor jou. Hieronder lees je alles over onze verzendtijden, verzendkosten en retourvoorwaarden.
Verzending
Verwerkingstijd
De verwerkingstijd is afhankelijk van de voorraadstatus van het product.
Op voorraad
Verzending binnen 1–2 werkdagen.
Niet op voorraad
Verzending binnen 5–7 werkdagen.
Deze termijnen gaan in zodra je bestelling en betaling bij ons zijn ontvangen. Indien van toepassing is het personaliseren van je product al in deze termijn inbegrepen.
Onder werkdagen verstaan we maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Tijdens uitzonderlijk drukke periodes kan de verwerking iets langer duren. Bij een onverwachte of aanzienlijke vertraging proberen we je hierover zo snel mogelijk te informeren.
Bezorgtijd
De hierboven genoemde termijnen zijn verzendtermijnen. Nadat wij je bestelling hebben overgedragen aan de vervoerder, komt daar nog de bezorgtijd bij.
Binnen Nederland wordt een bestelling doorgaans binnen 1–2 werkdagen na verzending bezorgd. Dit is een indicatie en geen gegarandeerde bezorgtermijn.
Verzendkosten
Voor verzending binnen Nederland rekenen wij een vast tarief van €5,95 per bestelling.
Bij een bestelwaarde vanaf €75 wordt je bestelling gratis verzonden binnen Nederland.
De verzendkosten worden altijd weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Track & Trace
Wanneer Track & Trace beschikbaar is voor jouw zending, ontvang je na verzending een e-mail waarmee je je bestelling kunt volgen.
Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de trackinginformatie heeft bijgewerkt.
Meerdere producten in één bestelling
Bestel je meerdere producten tegelijk? Dan proberen we je bestelling zoveel mogelijk in één keer te verzenden.
Wanneer één van de bestelde producten niet op voorraad is, kan voor de volledige bestelling de verzendtermijn van 5–7 werkdagen gelden.
Besluiten wij om je bestelling zelf in meerdere pakketten te verzenden, dan brengen we hiervoor geen extra verzendkosten in rekening.
Retourneren
Niet-gepersonaliseerde producten
Voor producten die niet speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd.
Wil je een product retourneren? Laat ons dan binnen deze 14 dagen weten dat je van je aankoop wilt afzien. Daarna heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
We vragen je zorgvuldig met het product om te gaan en het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en ongewassen terug te sturen.
De kosten voor het terugsturen van een reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant.
Een retour aanmelden kan via info@puurpersonalisatie.nl. Je ontvangt daarna de retourinstructies.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild wanneer ze correct volgens jouw bestelling zijn gemaakt.
Dit geldt bijvoorbeeld voor producten waarop een naam, tekst, initialen of andere persoonlijke keuze is aangebracht.
Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig:
- de spelling van de naam of tekst;
- hoofdletters en kleine letters;
- gekozen kleur;
- gekozen maat of uitvoering;
- andere personalisatiekeuzes.
Een fout in een naam, tekst of andere personalisatie die door de klant zelf verkeerd is ingevoerd, geldt niet als een productiefout van Puur Personalisatie.
Ontdek je kort na het bestellen toch een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@puurpersonalisatie.nl. Als we nog niet met de verwerking of personalisatie zijn begonnen, kijken we graag of we de bestelling nog kunnen aanpassen. We kunnen dit niet garanderen.
Is er iets mis met je bestelling?
Natuurlijk moet je bestelling correct en in goede staat worden geleverd.
Neem contact met ons op wanneer wij bijvoorbeeld:
- een andere naam of tekst hebben aangebracht dan je hebt besteld;
- het verkeerde product, de verkeerde kleur of maat hebben geleverd;
- een beschadigd of gebrekkig product hebben geleverd.
Stuur bij voorkeur je bestelnummer en duidelijke foto's van het product mee.
Wanneer de fout bij Puur Personalisatie ligt, zorgen we voor een passende oplossing. Eventuele kosten voor retourneren, herstel of vervanging zijn in dat geval voor onze rekening.
Ook bij een gepersonaliseerd product blijven je wettelijke rechten gelden wanneer het product gebrekkig is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld.
Terugbetaling
Retourneer je een niet-gepersonaliseerd product volgens bovenstaande voorwaarden, dan betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
De kosten voor het terugsturen naar Puur Personalisatie zijn bij een normale retour voor rekening van de klant.
Retourneer je je volledige niet-gepersonaliseerde bestelling? Dan betalen we naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Controleer je bezorgadres
Controleer vóór het afronden van je bestelling of je bezorgadres correct en volledig is ingevuld.
Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@puurpersonalisatie.nl.
Is de bestelling nog niet verzonden, dan proberen we het adres aan te passen. Zodra een pakket is verzonden, kunnen we niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.
Komt een pakket bij ons retour doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, dan kunnen de kosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de klant komen.
Pakket niet ontvangen of beschadigd
Geeft Track & Trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst bij je buren, een eventuele veilige afleverplek en het afhaalpunt.
Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@puurpersonalisatie.nl.
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Stuur ons dan bij voorkeur foto's van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde product. We kijken dan zo snel mogelijk met je mee.
Spoedbestelling
Heb je je bestelling op een specifieke datum nodig? Neem dan bij voorkeur vóór het bestellen contact met ons op.
We kijken graag wat mogelijk is. Een specifieke leverdatum kunnen we alleen garanderen wanneer we dit uitdrukkelijk met je hebben afgesproken.
Contact
Heb je vragen over verzending of retourneren?
Puur Personalisatie
E-mail: info@puurpersonalisatie.nl